온타리오의 한 남성은 유명 여행 웹사이트에서 찾은 고급 빌라를 7,700달러 이상을 지불했지만 목록은 가짜였다고 말했다.

 

미들랜드 근처 온타리오주 타이니에 사는 배리 구드(Barry Goode)는 “나는 그것에 대해 너무 화가 났고 그것이 너무 합법적으로 보였다”고 말했다.

 

Goode는 Booking.com 웹사이트를 통해 코스타리카에서 집을 검색하던 중 고급 빌라 임대를 발견했다.

 

“우리가 코스타리카에 3주 동안 머물기로 결정한 것은 1월 말이었습니다.”라고 Goode는 말했다.

 

그가 본 빌라는 좋은 평가를 받은 것으로 보였으며, Goode는 "Booking.com에서 61개의 다른 리뷰를 찾았고 그 결과 9.8점을 받은것을 확인했다고 했다.

 

Goode가 빌라를 예약하기 위해 연락했을 때 소유자는 WhatsApp을 사용하여 의사소통하는 것을 선호한다고 말했다.

 

“그래서 우리는 WhatsApp으로 연결되었고 WhatsApp을 통해 결제를 처리하기 시작했습니다.”라고 Goode는 설명했다.

 

Goode는 휴가지를 예약하기 위해 7,736달러를 송금했지만 그 이후에는 빌라에 대한 더 이상 정보를 얻을 수 없었고 목록이 변경되었다고 했다.

 

"내가 가짜 사진과 가짜 목록을 사용했다고 비난한 다음날 사진이 바뀌었습니다. 제가 예약한 사진은 모두 바뀌었습니다."라고 Goode는 말했다.

 

Goode가 Booking.com에 불만을 제기했을 때 그는 자금을 송금해서는 안 된다는 말을 듣고 보상금으로 500달러를 제안받았지만 이를 거부했다.

 

여행 전문가인 로렌 크리스티(Loren Christie)는 여행 웹사이트 외부에서 운영하면 많은 보호 기능을 잃게 된다고 지적했다.

 

Christie는 "Booking.com이든 Airbnb이든 항상 예약 플랫폼을 통해 100% 소통하는 것은 중요하지 않습니다. 절대로 독립적으로 돈을 보내지 마세요. 항상 플랫폼을 통해 이루어지도록 준비해야 합니다"라고 덧붙였다.

 

CTV News Toronto가 Booking.com에 연락한 후 Goode는 회사로부터 "클레임을 재조사하고 파일에 있는 정보를 참조한 후 $7,735.86의 전액 환불로 이 문제를 해결하겠다고 제안합니다"라는 이메일을 받았다.

 

Goode는 돈을 돌려받아서 안도했다. “이것은 정말 큰 안도감을 줍니다.”라고 그는 말했다.

 

Booking.com은 또한 CTV 뉴스에 성명을 통해 다음과 같이 말했다. “우리 플랫폼이 안전하고 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 이 고객의 사례를 조사한 결과, 예약과 관련된 의심스러운 활동을 발견했으며 영향을 받은 고객과 긴밀히 협력하여 전액 환불을 처리했습니다. 온라인 사기는 다양한 부문에서 계속 문제가 되고 있으며 Booking.com에만 국한된 문제는 아닙니다. 하지만 저희는 고객 서비스 팀을 연중무휴 24시간 내내 적극적으로 고객을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.”

 

“숙소 목록 페이지와 예약 확인서에 설명된 지불 정책 세부 사항을 주의 깊게 확인하는 것이 좋습니다. 숙소에서 예약 확인서에 기재된 금액 이외의 금액을 요구하는 경우 연중무휴 고객 서비스에 문의하세요.”

 

"적법한 거래에서는 고객에게 전화, 이메일 또는 문자 메시지(WhatsApp도 포함)를 통해 신용카드 정보를 제공하도록 요구하지 않는다는 점을 기억하세요."

 

사기꾼은 합법적인 웹사이트에서 사진을 훔쳐 가짜 목록을 만드는 경우가 많습니다. 가능하다면 항상 신용카드로 결제하도록 하세요. 문제가 발생할 경우 더 많은 보호를 받을 수 있기 때문입니다.

 

 

*CTV뉴스의 글을 번역,편집한 것입니다.