이번 달 항공편 중단으로 영향을 받는 캐나다 여행자에 대응하는 방법에 대해 항공사에 조언하는 새로운 규정이 시행 중이라고 한다.

캐나다 정부는 지금까지 항공 승객 보호 규정에서 항공사가 통제하고 있는 비행 장애에 대해 환불을 제공하도록 요구했다고 밝혔다.

이제 항공사들은 항공사의 통제 밖의 상황으로 인해 항공편이 취소되거나 승객들이 합리적인 시간 내에 여행 일정을 완료하지 못하도록 하는 상황이 발생할 때 승객의 선택에 따라 환불이나 재예약을 제공해야 할 것이다.

그들은 연결 항공편을 포함하여 캐나다로 가는, 출발하는, 그리고 캐나다 내의 모든 항공편에 적용될 것이다.

새로운 규제 요건:

-항공사가 항공사의 통제 밖 상황으로 인한 취소 또는 장기 지연에 영향을 받는 승객에게 승객의 원래 항공권에 표시된 출발 시간으로부터 48시간 이내에 출발하여 해당 항공사가 운영하는 다음 이용 가능한 항공편의 예약이 확인되도록 합니다. 항공사는 이 48시간 이내에 확인된 예약을 제공할 수 없는 경우, 승객의 선택에 따라 환불 또는 재예약을 제공해야 한다.
-환불해야 하는 비용(항공권의 미사용 부분, 결제된 미사용 추가 서비스 포함)을 식별합니다.
-환불에 사용할 방법 파악(원래 결제와 동일, 본인 신용카드 반환 등)
-항공사가 30일 이내에 환불해야 합니다.

"코로나19 범유행은 캐나다의 항공 승객 보호 프레임워크에 차이를 드러냈습니다: 항공사가 항공편이 취소되거나 항공사의 통제 밖에서 이유로 장기간 지연될 경우 항공사가 항공권을 환불해야 하는 요건이 없으며 항공사가 해당 지역 내에서 승객의 여행 일정을 완료하도록 보장할 수 없습니다.적절한 시간"이라고 캐나다 정부는 말했다.

France Pégeot 캐나다 교통청 회장 겸 최고경영자(CEO)는 "2022년 9월 8일부터 항공사가 원래 출발 시각에서 48시간 이내에 승객을 재예약할 수 없을 경우 구매한 항공권의 종류에 관계없이 승객의 선택에 따라 환불 또는 재예약을 제공해야 한다"고 말했다.

*데일리하이브의 글을 번역,편집한 것입니다