모바일 뱅킹 앱에 있어 신뢰할 수 있는 경험이 중요한데, 새로운 순위에 따르면 한 금융 기관이 사용자들에게 꾸준히 이러한 서비스를 제공해왔다고 한다.

 

Surviscor는 최근 소비자 모바일 뱅킹 경험 리뷰를 발표했으며, CIBC가 85%의 경험 점수로 "최고임을 입증"했다고 밝혔다.

 

이 보고서는 캐나다 은행이 "캐나다 대형 은행 중 최고의 모바일 뱅킹 경험을 제공"하여 1위를 차지했다고 언급했다.

 

Surviscor는 사전 로그인, 사용자 및 거래 경험을 포함한 고객 여정의 여러 요소를 평가하여 순위를 결정했다. 총 23개의 캐나다 은행 회사가 포함되었다.

 

CIBC가 수상한 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 8년 중 7년 동안 Surviscor 순위에서 1위를 차지했다.

 

다른 금융 기관의 순위는 TD가 82%의 경험 점수로 2위를 차지했다. Scotiabank와 Tangerine이 3위를 공동으로 차지했고, Royal Bank of Canada가 5위를 차지했다.

 

실적이 좋지 않은 기관도 몇몇 있었다. 캐나다의 주요 기관 중에서 Bank of Montreal(BMO)은 9위로 최하위를 기록했다.

 

최악의 앱 경험은 Servus Credit Union으로, 고객 경험 순위가 33%였다.

 

Coast Capital 앱은 신용 조합 중에서 가장 높은 순위를 차지하여 6위를 차지했다.

 

Surviscor Group의 사장 겸 CEO인 글렌 라코스테는 많은 회사가 모바일 앱 서비스에서 뒤처지는 이유는 해당 플랫폼에 투자하지 않기 때문이라고 지적했다.

 

"솔직히 말해서, 회사는 중요한 뱅킹 기능과 함께 사용 편의성을 제공하는 견고한 탐색 디자인을 구축하는 대신 소비자가 필요로 하는 것에 투자하지 않기로 선택했습니다."라고 그는 말했다.

 

Surviscor는 또한 다양한 앱에 대한 몇 가지 추가 통찰력을 제공했다.

 

사용자들은 Scotiabank의 기기 보안 프로토콜을 "실망을 넘어선" 것으로 여겼고, BMO는 플랫폼에서 "진전이 없다"는 이유로 대형 은행들 중에서 순위가 ​​낮았다.

 

전반적으로 Surviscor의 보고서는 많은 기관들이 "최소 산업 표준을 충족하지 못하고 있다"고 강조하면서, 앱을 사용하는 젊은 캐나다인들이 "기능성보다 단순함"을 우선시한다고 믿었다.

 

보고서는 "이러한 기관들은 견고한 기능보다 마케팅에 더 집중함으로써 점점 더 경쟁이 치열해지는 디지털 공간에서 관련성을 잃을 위험이 있다"고 결론지었다.

 

 

*데일리하이브의 글을 번역,편집한 것입니다.