셀프 계산대, 드라이브 스루, 빵집까지—최근 팁을 요구받는 장소가 점점 늘어나고 있다.

 

이처럼 일상적인 소비 상황 속에서 예상치 못한 팁 요청이 증가하는 현상은 이른바 ‘팁 크립(Tip Creep)’으로 불린다.

 

캐나다와 미국에서는 이제 주류 판매점이나 보석 가게처럼 전통적으로 팁을 주지 않던 곳에서도 팁 요청 메시지를 마주치는 일이 잦아졌다. 이는 식당이나 바에서 팁을 주는 기존 관행에서 크게 벗어난 변화이다. 전문가들은 이러한 추세의 배경에 디지털 결제 시스템의 확산이 있다고 분석하고 있다.

“가장 강력한 사회적 팁 규범은 앉아서 식사하는 레스토랑에서의 팁입니다.”
 

궬프대학교 식품경제학자 마이크 본 마소(Mike von Massow) 교수는 CTVNews.ca에 이렇게 말했다.
“예전에는 팁 관행이 애매했던 장소들이, 최근 몇 년 사이 결제 기계를 통해 더욱 팁 요청이 쉬워지면서 규범이 널리 확산됐습니다.”

 

팁 문화가 깊게 자리한 캐나다나 미국과는 달리, 프랑스, 일본, 중국처럼 팁이 거의 없는 국가에서는 서비스 종사자들이 팁에 의존하지 않다. 하지만 북미에서는 많은 서비스직 종사자들이 여전히 소득의 큰 부분을 팁에 의존하고 있다.

 

코로나19 팬데믹 당시에는 식당 직원과 배달기사 등 최전선 근로자에 대한 감사와 지지의 표시로 팁이 증가했지만, 최근 높은 인플레이션과 생활비 부담으로 인해 소비자들의 팁 지출은 감소세를 보이고 있다. 이런 상황 속에서도 일부 기업은 여전히 높은 팁을 장려하고 있어, 새로운 용어인 ‘팁플레이션(Tipflation)’이 등장했다.

 

최근 H&R Block이 실시한 설문조사에 따르면,

• 90%의 캐나다인은 현재 팁이 과도하다고 느끼고 있으며,
• 82%는 예전보다 더 많은 장소에서 팁을 요구받고 있다고 답했다.
  또한, 응답자 중 약 25%는 “불편하거나 예상하지 못한 상황에서 팁 요청을 받았다”고 말했다.

 

응답자들이 생각하는 적절한 팁 비율은 평균 9%로, 이는 일반적으로 사업체가 제시하는 팁 수준보다 훨씬 낮다.

 

이에 따라 퀘벡 주 정부는 서비스 거래의 투명성을 강화하기 위한 법안을 최근 통과시켰다. 새 법에 따라,

• 제안된 팁은 ‘세전 가격’ 기준으로 계산해야 하며,
• 팁 옵션은 중립적인 방식으로 표시되어야 하고,
• 팁 제공은 여전히 ‘선택 사항’으로 유지된다.

 

예를 들어, 식사 비용이 세전 100달러라면, 팁은 세금이 포함된 117.24달러가 아닌 100달러의 15%인 15달러로 산정된다.

 

당신의 경험을 들려주세요

• 예상치 못한 곳에서 팁을 요청받은 적이 있으신가요?
• 특정 장소에서는 팁을 거절하게 되나요?
• 가장 부담 없이 줄 수 있는 팁 비율은 몇 퍼센트인가요?

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*CTV뉴스의 글을 번역,편집한 것입니다.