온타리오주의 한 가족이 밴쿠버에서 돌아오는 항공편에서 산악자전거 헬멧 3개를 기내에 반입했다가 358달러의 수수료를 부과받았다. 과거 같은 방식으로 여행하면서 별도의 요금을 내지 않았던 가족은 예상치 못한 비용에 항의했고, 항공사는 결국 해당 금액을 환불하기로 했다.

 

배리 북서쪽의 마인싱(Minesing)에 거주하는 셸리 왓슨(Shelley Watson) 씨 가족은 매년 여름 서부 해안으로 여행을 떠난다. 이번에도 플레어 항공(Flair Airlines)을 이용해 토론토에서 밴쿠버로 이동한 뒤 산악자전거 여행을 마치고 돌아오는 길에 문제가 발생했다.

 

왓슨 씨에 따르면 토론토에서 밴쿠버로 갈 때는 헬멧 3개에 별도의 수수료가 부과되지 않았다. 가족은 과거에도 같은 헬멧을 가지고 여행했지만 추가 비용을 낸 적이 없었다.

 

헬멧은 평소처럼 개인 소지품과 함께 좌석 아래에 보관할 수 있었다. 왓슨 씨는 그동안 늘 같은 방식으로 헬멧을 기내에 가지고 탔다며, 이번에 갑자기 수수료가 부과된 데 대해 당황스럽고 화가 났다고 말했다.

 

왓슨 씨가 항공사에 문제를 제기하자 공항 직원의 판단에 따라 기내 반입 수수료가 부과될 수 있다는 설명을 들었다.

 

플레어 항공 “일관되지 않은 안내” 사과

플레어 항공은 해당 고객이 여행 과정에서 일관되지 않은 안내를 받았다는 점을 인정했다.

 

항공사 대변인은 성명을 통해 불편을 끼친 데 대해 사과하고, 헬멧에 부과된 추가 요금을 환불하기 위해 고객에게 직접 연락했다고 밝혔다. 또한 앞으로 고객들에게 보다 명확한 안내를 제공할 수 있도록 스포츠 장비 관련 규정을 검토하겠다고 설명했다.

 

플레어 항공의 스포츠 장비 규정에는 자전거가 스포츠 장비 요금 대상에 포함돼 있지만, 헬멧이 해당 규정에 구체적으로 명시돼 있지는 않은 것으로 확인됐다.

 

결국 358달러 전액 환불

왓슨 씨는 이후 항공사로부터 환불을 받았다고 밝혔다.

 

그는 환불 결정에 안도감을 느꼈으며, 이번 일을 계기로 플레어 항공이 스포츠 장비 관련 규정을 다시 검토하기로 한 데 대해서도 감사하다고 말했다.

 

이번 사례는 동일한 물품을 가지고 같은 항공사를 이용하더라도 기내 반입 수수료와 관련해 승객에게 제공되는 안내가 일관되지 않을 경우 예상하지 못한 비용과 분쟁으로 이어질 수 있음을 보여줬다.

 

 

*CP24의 글을 번역,편집한 것입니다.