해외는 물론 캐나다 국내 여행을 예약할 때도 결제 통화(currency)를 반드시 확인해야 한다는 주의가 나오고 있다. 일부 온라인 예약 사이트가 미국 달러(USD)로 결제를 진행하면서 소비자들이 예상보다 훨씬 많은 금액을 청구받는 사례가 잇따르고 있기 때문이다.

 

여행업계는 항공권과 호텔, 렌터카 예약 시 표시된 가격만 확인하기보다 최종 결제 화면에서 적용되는 통화가 캐나다 달러(CAD)인지 미국 달러(USD)인지 반드시 확인해야 한다고 조언한다.

 

캐나다 호텔 예약했는데 미국 달러 결제

온타리오주 모노(Mono)에 거주하는 엘리자베스 해독 씨는 최근 친구들과 프린스에드워드카운티 픽턴(Picton) 여행을 준비하며 온라인 숙박 예약 사이트를 이용했다.

 

그녀는 가격 비교 사이트를 통해 예약을 진행했고, 캐나다 호텔인 만큼 캐나다 달러로 결제되는 것으로 이해했다.

 

하지만 신용카드 명세서를 확인한 뒤 예상과 다른 사실을 알게 됐다.

 

예약 당시 430달러라고 생각했던 숙박비가 430캐나다달러가 아닌 430미국달러로 처리되면서 실제 청구액은 환율이 적용돼 약 610캐나다달러까지 늘어난 것이다.

 

해독 씨는 캐나다에서 접속해 캐나다 숙소를 예약했는데도 미국 달러로 결제된 점을 이해하기 어렵다고 말했다.

 

예약 과정에 사용된 가격 비교 플랫폼은 예약과 결제는 실제 예약 업체가 담당하는 만큼 해당 업체에 문의해야 한다는 입장을 밝혔다.

 

반면 예약 업체는 일부 보상 크레딧을 제안했지만, 소비자는 환율 차액 전액 환불을 요구하고 있다.

 

렌터카도 같은 문제

비슷한 사례는 렌터카 예약에서도 발생했다.

 

온타리오주 본(Vaughan)에 거주하는 수라즈 가후니아 씨는 밴쿠버 여행을 앞두고 온라인으로 차량을 예약했다.

 

그는 웹사이트 안내를 보고 모든 거래가 캐나다 달러로 진행되는 것으로 이해했지만, 실제 선결제 금액은 미국 달러 기준으로 청구됐다.

 

결국 약 420달러로 예상했던 예약 비용은 환율 적용 후 약 611캐나다달러까지 증가했다.

 

이에 대해 렌터카 업체는 웹사이트 안내 문구가 혼동을 줄 수 있었다며 관련 내용을 수정했고, 환율 차액도 환불하기로 했다고 밝혔다.

 

업체는 미국 본사가 운영하는 예약 시스템에서는 선결제가 미국 달러로 처리되며, 차량 인수 이후 발생하는 추가 비용과 보증금 등은 캐나다 달러로 결제된다고 설명했다.

 

"최종 결제 화면에서 통화 확인해야"

전문가들은 해외뿐 아니라 캐나다 국내 여행을 예약할 때도 통화 설정을 반드시 확인해야 한다고 강조한다.

 

여행 전문가 배리 최는 일부 글로벌 예약 사이트는 이용자의 위치와 관계없이 기본 통화를 미국 달러로 설정하는 경우가 있다며, 최종 결제 단계에서 적용 통화를 다시 확인하는 습관이 필요하다고 조언했다.

 

특히 사이트 상단의 통화 선택 메뉴나 결제 화면의 CAD 또는 USD 표시를 확인하지 않으면 환율과 해외 결제 수수료까지 더해져 예상보다 큰 금액이 청구될 수 있다고 설명했다.

 

문제 발생 시 즉시 업체와 카드사에 문의

전문가들은 결제 이후 통화가 다르게 적용된 사실을 확인했다면 우선 예약 업체에 즉시 연락해 환불이나 차액 보상을 요청하는 것이 좋다고 조언한다.

 

필요할 경우 신용카드사를 통한 이의 제기(Chargeback)를 검토할 수도 있지만, 계약 당시 결제 통화가 명시돼 있었다면 환불이 받아들여지지 않을 가능성도 있어 예약 전 확인이 무엇보다 중요하다고 강조했다.

 

 

*CP24의 글을 번역,편집한 것입니다.