10월 15일부터 상담원 통한 신규 예약에 적용…웹사이트·앱 이용 시 무료

에어캐나다가 전화로 항공편을 예약하는 고객에게 1인당 30달러의 수수료를 부과한다. 세금은 별도이며, 해당 수수료는 환불되지 않는다. 다만 온라인이나 모바일 앱을 이용하면 추가 비용 없이 예약할 수 있다.

에어캐나다에 따르면 새 규정은 10월 15일부터 시행되며, 상담원을 통해 진행하는 일반 항공편 신규 예약에 적용된다. 기존에 전화로 처리하는 에어로플랜(Aeroplan) 마일리지 예약에는 이미 동일한 수수료가 적용되고 있다.

수수료를 피하는 가장 쉬운 방법은?

추가 비용을 피하려면 에어캐나다 공식 웹사이트나 모바일 앱에서 직접 예약하면 된다. 전화로 신규 예약할 경우에는 항공 운임과 별도로 수수료가 청구되며, 이후 항공편이 취소되더라도 이 비용은 환불되지 않는다.

반면 기존 예약과 관련된 문의는 수수료 부과 대상이 아니다. 항공편 지연이나 취소 등 여행 차질로 상담원에게 연락하는 경우에는 별도 비용이 발생하지 않는다. 항공편 변경이나 대체 일정 수락, 환불 요청 등도 가능한 경우 온라인에서 직접 처리할 수 있다.

수수료 면제 대상은?

접근성 지원이 필요한 고객은 이번 수수료 부과 대상에서 제외된다. 에어캐나다는 해당 고객들에게 전문적인 지원 서비스를 계속 제공하겠다고 밝혔다.

항공사는 이번 조치가 전화 대기 시간을 줄이고, 상담원이 추가적인 도움이 필요한 고객을 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하기 위한 것이라고 설명했다.

전화 예약이 익숙한 고객이라면 예약 방식에 따라 추가 비용이 발생할 수 있는 만큼, 예약 전 온라인·앱 이용 여부를 확인하는 것이 좋다. 자세한 규정은 에어캐나다 공식 웹사이트에서 확인할 수 있다.

*블로그TO의 글을 번역,편집한 것입니다.